Comment une entreprise en ressources humaines a gagné en rigueur et en temps grâce à ComptesRecevables.net
Un quotidien rythmé… et une gestion difficile à suivre
Le directeur général que nous avons rencontré dirige une entreprise spécialisée dans le recrutement, les services-conseils en ressources humaines et la stratégie d’affaires. Son équipe, bien que mobilisée sur des mandats à haute valeur ajoutée, devait gérer elle-même les suivis de paiements entre deux dossiers – une tâche qui demandait beaucoup de temps, sans lien avec leur spécialité.
« C’était demandant pour l’équipe de faire des suivis constants. On le faisait lorsqu’on avait une minute… ce qui n’est pas toujours évident. »
Trop de temps consacré à une tâche non stratégique
La gestion des comptes à recevoir n’était pas problématique d’un point de vue financier, mais elle accaparait du temps précieux. La comptabilité était confiée à une firme externe, sans ressource interne dédiée au recouvrement.
« On n’avait pas de difficulté de trésorerie. Toutefois, c’est plus le temps qu’on devait y consacrer qui était l’élément le plus important pour nous. »
Sans automatisation ni structure rigide, le suivi se faisait de manière ponctuelle, souvent repoussé au bas de la liste.
Une solution choisie pour sa rigueur… et sa simplicité
Deux éléments ont convaincu le directeur général :
- « D’abord, le sérieux de la démarche. C’était très structuré, très bien organisé, ils prenaient vraiment le leadership. »
- « Et la facilité aussi : ça ne demandait pas un travail très lourd à l’interne. C’était simple, extrêmement simple, mais tellement bien structuré. »
L’équipe souhaitait une prise en charge complète, sans impacter le temps de travail. Dès les premières semaines, les améliorations ont été visibles, même sur des dossiers plus anciens.
Une transition rapide et sans friction
La transition s’est déroulée rapidement et sans heurts. Tout était bien guidé, clair et professionnel.
- « Rapide, efficace, courtois. Ce sont les trois premiers mots qui me viennent en tête. »
- « Beaucoup mieux que ce que j’avais anticipé. »
Dès le début, une lettre a été envoyée aux clients pour expliquer la nouvelle structure. Aucun commentaire négatif n’a été reçu.
Un système rigoureux qui fait gagner du temps
Le système repose sur des suivis rigoureux et automatisés. Le directeur général n’a plus à intervenir, sauf pour des cas particuliers.
« Dès que je fais une facture, ils s’en occupent. Je n’ai plus à intervenir. »
Même les cas plus complexes sont maintenant mieux gérés :
- « Ils nous font un suivi très très constant. Dès qu’il y a un enjeu, on le sait rapidement. »
Un exemple marquant? Un client avec plusieurs factures anciennes, dont une seule était en litige. Grâce à la ténacité de l’équipe de ComptesRecevables.net, tout a été clarifié et réglé.
« Malgré nos nombreux suivis, on n’avait jamais eu le temps soutenu pour trouver l’origine du problème. Eux l’ont trouvé. »
Des résultats concrets, sans effort supplémentaire
- Gain de temps immédiat dès les premières semaines
- Diminution de la charge de travail interne
- Délais de paiement raccourcis
- Amélioration du suivi des cas problématiques
- Maintien d’une bonne relation client, sans impact négatif
« Je n’ai pas l’impression que les clients voient une différence, sauf que c’est fait de façon plus rigoureuse. »
Une collaboration toujours active, aux effets concrets
- « Une collaboration hors pair. C’est fait de façon professionnelle. Que du positif à dire. »
- « On aurait dû le faire plus tôt. »